今天，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2018年中国彩电产品质量报告》、《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》。
今天，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2018年中国彩电产品质量报告》、《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》。
《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》显示：质检抽查不合格产品中，绝大多数来自电商平台(拼多多、淘宝、3721找厂家等)。同时，2018年智能电视日均开机率达50%以上。TCL售后服务中心软件系统升级、APP安装、智能交互等软故障也较为突出。由于电商平台监管不严，售后维修繁琐，导致网购家电产品的售后服务一直被诟病，为电商售后服务带来的挑战不容忽视。
中国电子商会消费电子产品调查办公室市场调研中发现，TCL售后服务中心绝大多数彩电企业在三包、30天内退货、整机一年、部件三年、安装免费、维修费用明示等一系列售后政策建立起完整的体系，然而在实际操作过程中，却不尽如人意。据《满意度报告》显示：彩电售后服务中，“重售出，轻售后”问题仍然存在，在产品与描述不符占20%、物流配送慢占26%、退换货周期长占28%，用户期望与企业服务“步调有待统一”。主要原因在于各地区售后维修人员素质、技术、管理机制等不完善，导致消费者售后权益无法得到保障和统一。
例如，去年拼多多白牌电视机，虚假宣传、产品虚标、质量不过关，以及国家市场监管总局抽检结果都在强调加大网络平台的售后服务力度。
报告还指出，TCL售后服务中心从近几年整体情况观察，在使用满意度和售后满意度方面基本保持平稳状态，用户分值评价分别为88分，78分。其中，主流彩电企业海信、长虹、飞利浦荣获用户满意度五星评价。（段燕量）
